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　　在经营活动中★◈★，部分商家为招揽生意★◈★，自愿加重自身义务★◈★，向顾客作出“假一赔十”的承诺★◈★。当“全屋定制”遇上“假一赔十”凯发K8官网首页登录★◈★。★◈★，商家与顾客之间的权益应当如何平衡？近日★◈★，上海市宝山区人民法院审结了一起定作合同纠纷案件★◈★。当事人签订全屋家具定制合同★◈★，经营者自愿承诺“假一赔十”★◈★。事后★◈★，消费者主张使用板材不符合约定★◈★，据此要求十倍赔偿★◈★，看法院如何处理该案件★◈★。

　　2023年3月★◈★，朱先生与某家具经营部签订《订货单》四道口电影院★◈★，约定家具经营部为朱先生定制电视柜凯发天生赢家一触即发首页★◈★，★◈★、餐边柜★◈★、卧室衣柜★◈★、阳台柜等★◈★，总价为2万元★◈★。双方还约定★◈★：定制柜体为某品牌多层板★◈★，若板材与约定不符★◈★，家具经营部应假一赔十★◈★。

　　家具安装完毕后★◈★，朱先生发现家具经营部实际交付的柜体抽屉底板不是某品牌板材★◈★，家具经营部的行为属于板材掺假★◈★，应当根据合同约定假一赔十★◈★。于是★◈★，朱先生将家具经营部诉至宝山法院★◈★，要求其赔偿人民币20万元★◈★。

　　庭审中★◈★，家具经营部辩称★◈★，虽然抽屉底板确实并非某品牌板材凯发·k8商业股份有限公司★◈★，★◈★，但抽屉并不属于柜体★◈★，故不同意进行赔偿★◈★。

　　宝山法院审理后认为四道口电影院K8凯发·(中国)官方网站★◈★，首先★◈★，关于抽屉是否属于柜体四道口电影院凯发娱乐k8官网★◈★。根据该国家标准★◈★，抽屉应属于柜体的一部分★◈★。且根据合同★◈★，双方仅约定了柜体和面板两部分四道口电影院★◈★，抽屉显然不属于面板★◈★，将其归类为柜体更符合社会公众一般认知★◈★。故家具经营部抗辩抽屉不属于柜体★◈★，法院不予支持★◈★。

　　其次★◈★，关于被告赔偿的金额★◈★。被告自愿作出“假一赔十”的承诺加重自身义务★◈★，实质目的是为了赢得顾客★◈★，是商家自愿向消费者作出的承诺★◈★，其内容不违反法律和社会公共利益★◈★，应具备法律约束力★◈★。

　　在具体赔偿金额上K8凯发·(中国)官方网站★◈★，定制家具虽然为不可拆分的整体★◈★，但该案中被告未按合同约定使用某品牌板材的部分仅为抽屉底板★◈★，并非全部柜体★◈★，按照合同总价计算十倍赔偿明显有失公允★◈★；此外★◈★，家具的性质决定了其不仅具有品牌价值★◈★，其使用价值同样应予考量★◈★。原告并未提供证据证明被告使用的底板板材具有安全隐患★◈★，也未证明被告定制的柜子影响正常使用★◈★，在此情况下★◈★，原告在接受了被告交付的定制柜的同时主张十倍赔偿★◈★，有违诚实信用原则★◈★。

　　考虑到上述因素★◈★，再结合抽屉底板在总板材展开面积的占比★◈★、合同价款等★◈★，宝山法院酌情确定被告家具经营部应赔偿原告朱先生7500元★◈★。

　　怀揣着对美好家居生活的向往★◈★，不少消费者在装修时选择看似“省心”的“全屋定制”★◈★，但却在定制过程中屡屡“踩坑”★◈★，各种隐形问题频发★◈★，导致消费者“省心”变“糟心”★◈★。因消费者缺乏定制家具相关的板材材料★◈★、五金选择★◈★、加工工艺等的专业知识★◈★，经营者在销售时为了招揽顾客而夸大宣传效果★◈★，加上定制家具效果不确定★◈★、时间周期长等因素★◈★，导致争议事实查明难★◈★、违约过错认定难★◈★、赔偿金额确定难等问题★◈★，给法院审理带来挑战★◈★。

　　经营者自愿作出“假一赔十”的承诺★◈★，是招揽顾客的销售手段K8凯发·(中国)官方网站★◈★，应属有效★◈★。但若其违约程度并不严重★◈★，比如该案中★◈★，仅抽屉底板未使用约定的板材★◈★，且不影响家具的使用价值★◈★，若按照合同总价款赔偿原告十倍的金额★◈★，则原告会获得20万元的巨额赔偿★◈★，显然不符合公平正义原则★◈★。法院对经营者“假一赔十”承诺的效力予以肯定★◈★，同时结合双方的违约程度★◈★，按照比例原则确定赔偿金额四道口电影院★◈★，既对经营者违约行为给予相应的惩罚★◈★，也补偿消费者损失★◈★，保护消费者利益K8凯发·(中国)官方网站★◈★。

　　该案审理中反映出定制家具的经营过程中存在的问题★◈★：宣传销售不严谨★◈★，存在夸大之嫌★◈★；合同约定不明确★◈★，存在潜在风险★◈★。此类问题不仅是经营者法律意识淡薄★◈★，也是诚信经营意识不足k8凯发天生赢家一触即发★◈★，★◈★。经营者在销售时为了招揽顾客作出的承诺★◈★，并没有百分之百落实到合同约定中★◈★。在合同签订后★◈★，后续履行过程中★◈★，再次将合同约定“打折”★◈★，使用成本更低廉的板材或工艺★◈★，影响消费者体验★◈★，产生矛盾纠纷★◈★。从事定制家具行业的经营者★◈★，在经营过程中应始终秉持诚信经营的理念★◈★，将相关材料★◈★、工艺★◈★、五金等信息如实告知消费者★◈★，提高产品透明度★◈★，提升服务品质★◈★，形成家具定制行业的诚信经营风气K8凯发·(中国)官方网站★◈★。

　　此外★◈★，不论是司法机关K8凯发·(中国)官方网站★◈★，亦或是市场监管等行政机关★◈★，若对定制家具货不对板★◈★、以次充好★◈★、隐藏增项等“乱象”不加以制止★◈★，任由其“野蛮生长”★◈★，市场上劣币驱逐良币★◈★，质量低★◈★、服务差的企业逐渐扩张★◈★，反而压榨了致力于诚信经营★◈★、提高服务质量的定制家具经营者的市场份额★◈★。因此★◈★，通过有效的司法及行政干预★◈★，广大消费者及整个家具定制行业才能更好地获得长远利益★◈★。